“网红酒店”上海佘山世茂洲际酒店月对外营业，该酒店也宣告沦为近期一家微信智慧酒店，将微信缴纳、小程序、腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能带入到酒店客户服务和酒店管理中。除此之外，近日香格里拉集团也与腾讯合作，利用腾讯云技术等对酒店展开升级改建。与此同时，百度、阿里巴巴也在通过后台技术手段布局大住宿市场。对于 “智慧酒店”，业内人士认为，酒店智能化可以通过技术运用，节省适当的人力成本，优化顾客住进体验。

不过，目前智慧酒店还在发展中，在获取智能化服务和维护客户信息方面，还必须持续探寻。酒店群情激愤“诛智慧”11月20日，备受注目的“网红”深坑酒店宣告开业，该酒店与腾讯合作发售“智慧酒店解决方案”，以微信为前端载体，用小程序串连了预约、住进、休闲娱乐、娱乐、离店等自助办理项目。据报，顾客在到达酒店前已完成房间预约、实住进，到达酒店核验身份证后，30秒才可刷脸注册、发给电子房卡，已完成住进，更进一步延长退房离店的时间。事实上，酒店业者与科技公司合作已不是新鲜事。

香格里拉也与腾讯合作，主要利用腾讯云人脸识别及物联网技术，协助顾客修改住进流程。洲际酒店集团也早去年宣告联手百度联合打造出AI智慧客房，并计划在大中华区推展100间行政俱乐部套房。另外，万豪国际也于今年7月宣告联手阿里巴巴旗下旅游平台飞猪，引进相结合人脸识别技术的自助办理住进服务。业内有分析称之为，所谓智慧酒店是指酒店享有一套完备的智能化体系，通过数字化与网络化构建酒店数字信息化服务技术。

在酒店日趋激烈的竞争环境下，酒店装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店业主开始谋求不断扩大酒店销售、改良服务质量、减少管理成本和提高客户满意度的新法宝，以强化酒店的核心竞争力。BAT的跨界野心众所周知，作为传统酒店智能化改建的合作方，腾讯、阿里巴巴等互联网科技公司并不局限于辅助方的身份，而是早就利用自有人工智能技术、大数据等技术优势，争相跨界智慧酒店领域，其背后的原因也是利用自身技术手段在酒店市场分一杯羹。今年11月，阿里巴巴旗下首家实体酒店“FlyZoo Hotel”月开业，内部代号为“未来酒店”。

该酒店坐落于阿里杭州西溪园区东侧，目前酒店各种设施正在最后调试当中。正是看见了在寄居前、寄居中、寄居后的布局，腾讯也在参予智能酒店的改建。据报，腾讯将与香格里拉酒店集团在数字化与智能化的技术应用于上合作，腾讯高级继续执行副总裁汤道生回应，腾讯能提高香格里拉的酒店服务能力和运营效率，对酒店行业的智能化升级带给参考价值。

近年来，阿里巴巴、腾讯、携程都在通过布局酒店后台紧贴酒店市场，一位不愿透漏姓名的业内人士认为，利用大数据可以动态掌控酒店房态信息，这样就相等于将酒店资源末端牢牢地掌控在手中，而房源的掌控将间接影响到用户黏性上。必盲目波澜智慧酒店作为技术变革的产物是酒店行业提高竞争力的三大源泉之一，且未来将会沦为未来新趋势。上海佘山世茂洲际酒店方面就回应，现在通过信息化技术，可将原本集中于的工作集中，交由顾客自助办理，让酒店员工从陈旧、繁复的工作中解放出来。同时，基于微信自有平台传销，酒店还能增强自身的传销渠道，增加酒店对第三方平台的倚赖和成本，也让顾客想主动搜寻提供酒店信息，协助酒店产生更大价值。

不过有业内人士回应，目前智慧酒店还在发展阶段，行业对“智慧酒店”的概念过于明晰，部分酒店企图通过非常简单拷贝，盲目波澜转型，服务和管理过度化而忽略客户隐私。之后，智慧酒店应当在确保服务质量的基础上，通过数字化能力提高人性化服务、确保客户权益，让酒店更加有“温度”和市场。酒店资深专家赵焕焱认为，酒店跨界经营的三个关键分别为统合资源创意消费;跨界合作契约化;体验项目的内容、程序、细节设计。

酒店跨界合作的基础是软硬件，关键在于与合作企业软硬件水平的有序。科技企业布局智慧酒店，无法过分倚赖科技专长，而增加酒店服务的人情化温度，不然有可能因为某些服务漏洞及缺失而导致客户体验效果不欠佳。

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